eTOM이란? TM Forum의 프로세스 프레임워크 이해하기

 "통신업 '디지털 전환'의 나침반 - TM Forum" 이라는 지난 글에서는 TM Forum에 대해 간단히 알아보았다.

오늘은 eTOM에 대해 간단히 알아보고자 한다. 

 

eTOM이란 무엇인가

 

eTOM(enhanced Telecom Operations Map)은 TM Forum이 통신 산업 표준으로 정의한 Business Process Framework (BPF)로, 통신 사업자의 운영 프로세스 전반을 구조화하고 표준화하기 위한 참조 모델이다. 

 

eTOM은 TM Forum의 핵심 프레임워크 4가지 중  하나로, ‘프로세스 관점’에서의 표준화를 담당한다.

 

나머지 SID(정보 모델), TAM(애플리케이션 맵), ODA(디지털 아키텍처)는 각각 데이터, 시스템, 아키텍처 관점에서 연계되어 있으며, 상호 보완적으로 작동한다. 

 

 

 

도메인과 버티컬의 분류

eTOM은 7개의 도메인과 7개의 버티컬로 구성된다.

 

도메인은 무엇을(What), 누가(Who) 수행하는지를 기준으로 분류되며, 버티컬은 언제(When) 수행되는지를 기준으로 구성된다.

eTOM 프로세스 맵에 도메인과 버티컬을 표현하면 아래와 같다. 

 

비즈니스 생애주기 영역 (Vertical Context Area)는 버티컬의 집합이며,

전략(Strategy To Readiness)과 운영 (Operations) 2개의 영역으로 구성된다. 

 

 

eTOM Process 식별자 규칙

eTOM은 두 개의 축, 즉 시간적 흐름(Verticals)과 기능적 책임(Domains)으로 구성된 매트릭스 구조를 가진다고 이야기했다. 

이 구조는 계층적으로 설계되어 있으며, 각 프로세스는 Level 0부터 Level 7까지 세분화된다. (이후, Level은 L로 표현)

 

L0 : 비즈니스 프로세스 프레임워크 (BPF)

L1 : 도메인 (Domain)

L2 : 프로세스 그룹 (Root Process Elements),

L3 : 활동 (Activity)

L4~L7 : 세부 업무(Task)

 

프로세스 식별자는 아래 그림처럼 계층적 구조를 참고하여 명명되어 프로세스의 위치를 명확히 파악할 수 있다.

식별자에는 L0도 표시되므로, L3의 식별자는 4자리로 표현된다. 

 

참고로 버티컬은 도메인과 마찬가지로 L1 계위이지만, 식별자 규칙에는 영향을 주지 않는다. 

 

 

(예시)

• 1.2.8 Product Capacity Management : 식별자 3자리, L2
• 1.2.8.3 Plan Product Capacity : 식별자 4자리, 레벨은 L3

 

 

 

도메인, 버티컬 목록 표

구분	도메인 (가로축)		버티컬 (세로축)
1	Market & Sales	시장 전략 수립, 영업, 캠페인 관리	Strategy Management	기업 및 시장 전략 수립, 비즈니스 방향 정의
2	Customer	고객 주문, 관계, 문제 관리	Capability Management	서비스 제공을 위한 조직·기술 역량 기획 및 설계
3	Product	고객 주문, 관계, 문제 관리	Business Value Development	신제품·신서비스 개발 및 가치 창출
4	Service	서비스 설계, 활성화, 품질보증	Operations Readiness & Support	서비스 운영 전환 및 실행 지원 체계 확보
5	Resource	네트워크/IT 리소스 관리	Fulfillment	고객 주문 이행 및 서비스
6	Business Partner	제휴 및 계약 관리	Assurance	서비스 품질·성능 모니터링 및 문제 해결
7	Enterprise	인사, 재무, 거버넌스, 리스크 등	Billing	과금·청구·수익 관리 수행

 

 

eTOM Poster 보는 법

eTOM Poster는 L0~L3 수준까지 시각적으로 표현되어 있으며, 전반적인 구조 파악에 유용하다.

 

 

 

마무리

디지털 전환이 가속화되고 있는 지금, eTOM은 단순한 업무 분류 체계를 넘어 통신 산업의 공통 언어로 작동한다.

이는 OSS/BSS 시스템 설계자뿐만 아니라, 프로세스 개선, 고객 여정 설계, 운영 효율화를 고민하는 모든 이에게 강력한 나침반이 될 수 있다.

 

참고로, eTOM Poster는 TM Forum의 회원사가 아니어도 다운로드할 수 있다. 25년 11월 기준, v24.5이 최신 파일이다. 

링크 : https://www.tmforum.org/resources/poster/business-process-framework-etom-poster-v24-5-tmf430/