통신업 '디지털 전환'의 나침반 - TM Forum

 

TM Forum이란 무엇인가

 

TM Forum은 ‘TeleManagement Forum’의 약자로, 전 세계 통신사와 ICT 기업들이 모여 디지털 전환(Digital Transformation)을 위한 표준, 가이드라인, 협업 툴을 만들어가는 비영리 산업 협회이다.

 

2025년 기준으로 약 850개 이상의 글로벌 회원사를 보유하고 있으며, 이 중에는 주요 통신사뿐 아니라 소프트웨어 벤더, 클라우드 기업, 컨설팅사, 시스템 통합 업체까지 폭넓게 포함된다.

 

이 포럼은 BSS/OSS 현대화, AI 활용, Open API, Zero-Touch 운영 모델 등 다양한 주제에 대해 공동의 언어와 표준을 제공하고, 실무 적용이 가능한 레퍼런스 자료를 구축하는 데 중점을 두고 있다.

 

BSS (Business Support System) : 가입, 요금제, 과금, 청구, CRM 등 고객 관련 비즈니스 프로세스를 지원하는 영업 지원 시스템
OSS (Operations Support System) : 개통/AS, 품질 관리, 설비 관리 등 네트워크 자산 및 관리를 지원하는 운영 지원 시스템

 

 

 

 

TM Forum의 핵심 프레임워크

TM Forum은 다음과 같은 네 가지 핵심 프레임워크를 중심으로 구성된다. 

Framework	Full name	개요
eTOM	enhanced Telecom Operations Map	통신사의 전체 업무를 비즈니스 프로세스 기반으로 구조화한 참조 모델. 전략, 운영, 지원 기능까지 모두 포함하며, 조직 간 역할과 업무 범위를 정리할 수 있는 기준으로 활용 가능
SID	Shared Information/Data Model	통신사의 시스템들이 공통으로 사용하는 데이터 구조를 정의한 참조 모델로, 시스템 간 정보 연동, 데이터 품질 확보 등에 필수적인 기반으로 작용
TAM	Telecom Application Map	통신사의 애플리케이션 기능을 분류한 지도 역할. ODA 도입 이후에는 TAM의 역할이 점진적으로 축소되고 있으며, 현재는 기존 시스템 매핑이나 레거시 평가 시 보조 자료로 활용
ODA	Open Digital Architecture	클라우드 네이티브, API 중심, 컴포저블 아키텍처를 지향하는 디지털 서비스 운영 모델. 운영 효율성 향상과 빠른 서비스 출시를 위한 현대적인 구조로, 기존 모놀리식 시스템을 대체하는 방향성을 제공

 

위 핵심 프레임워크 이외에도  TM Forum은 Open API Program이라는 글로벌 표준 API 세트를 별도로 운영하고 있다. 이 프로그램은 70개 이상의 API로 구성되어 있으며, 통신사 내부 시스템 간 연동뿐 아니라 파트너 생태계 확장, 플랫폼 비즈니스 구현에 핵심 역할을 한다.

 

국내 통신사는 SK Telecom과 LG U+가 각각 23년 12월, 25년 5월부터 corporate Member로 가입하여 활동하고 있다. KT는 현재 미가입 상태다. 

 

왜 TM Forum이 중요한가

통신 산업은 5G, AI, 클라우드 등의 기술 변화와 함께 새로운 서비스 모델과 고객 경험을 요구받고 있다.

그에 따라 복잡한 내부 시스템 구조와 외부 파트너 연결을 조화롭게 관리할 수 있는 통합 프레임워크가 필수적이다.

 

TM Forum은 단순한 개념 이론이 아니라, 전 세계 통신사들이 공동으로 설계하고 검증한 실무 중심의 참조 모델을 제공한다.

특히 통신사의 OSS/BSS 현대화 프로젝트에서 TM Forum의 모델과 API는 벤더 간 통합과 클라우드 전환의 기준으로 참조되고 활용될 수 있다.

 

 

DTW Ignite, 실무자들의 교류의 장

TM Forum은 매년 전 세계 통신 업계 전문가들과 리더들이 모이는 기술 컨퍼런스인 DTW Ignite를 주최한다.

2024년부터 기존 DTW, DTW Asia 등의 브랜드를 통합하여 ‘DTW Ignite’라는 명칭으로 리브랜딩 되었으며, 한층 더 실무 중심의 프로그램을 강화하고 있다.

 

이 컨퍼런스에서는 eTOM, ODA, Open API 등의 최신 업데이트가 공유되며, 통신사와 벤더들이 실제 현업에서 적용한 사례를 발표하고 상호 협력 기회를 도모한다. 국내 통신사들도 OSS 현대화, 고객 여정 개선, BSS 프로세스 최적화 등 다양한 주제를 가지고 활발히 참여하고 있다.

 

출처 : https://dtw.tmforum.org

 

 

 

글로벌 통신 혁신의 출발점

글로벌 통신사는 이제 단순한 네트워크 제공자를 넘어 데이터와 서비스를 연결하는 플랫폼 사업자로 전환 중이다.

그 변화의 기반에는 통일된 언어와 구조가 필요하며, TM Forum은 이 역할을 충실히 수행하고 있다.

 

표준화된 언어와 참조 모델을 이해하는 것은 글로벌 협업의 기본 역량이 되고 있다.

이제 TM Forum은 선택이 아니라, 경쟁력을 갖추기 위한 ‘필수 언어’로 자리 잡고 있다.

 

 

 

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